Με αφορμή πρόσφατο δημοσίευμα σχετικά με τη λειτουργία του πενταψήφιου αριθμού 15969, ο Δήμος οφείλει να ενημερώσει υπεύθυνα τους πολίτες για τα πραγματικά δεδομένα.

Πράγματι, το τελευταίο διάστημα παρουσιάστηκε τεχνική δυσλειτουργία στη γραμμή εξυπηρέτησης 15969, η οποία επηρέασε την ομαλή λειτουργία της υπηρεσίας για συγκεκριμένο χρονικό διάστημα. Από την πρώτη στιγμή οι αρμόδιες υπηρεσίες και οι τεχνικοί συνεργάτες του Δήμου προχώρησαν στις απαραίτητες ενέργειες για την αποκατάσταση του προβλήματος.

Ωστόσο, η ύπαρξη μιας τεχνικής βλάβης δεν μπορεί να οδηγεί στο συμπέρασμα ότι ο Δήμος δεν εξυπηρετεί τους πολίτες ή ότι οι υπηρεσίες του δεν λειτουργούν. Καθημερινά καταγράφονται και διεκπεραιώνονται εκατοντάδες αιτήματα μέσω πολλαπλών καναλιών επικοινωνίας, ενώ οι δημότες έχουν τη δυνατότητα να απευθύνονται τόσο στις υπηρεσίες του Δημαρχείου όσο και στα λοιπά διαθέσιμα τηλεφωνικά κέντρα του Δήμου.

Το 15969 δημιουργήθηκε ακριβώς για να διευκολύνει την επικοινωνία του πολίτη με τον Δήμο και έχει εξυπηρετήσει μεγάλο αριθμό δημοτών από την έναρξη λειτουργίας του. Όπως κάθε τεχνολογική υποδομή, είναι δυνατόν να παρουσιάσει περιστασιακά τεχνικά προβλήματα, τα οποία αντιμετωπίζονται άμεσα και υπεύθυνα.

Η Δημοτική Αρχή δεν αποφεύγει την κριτική ούτε υποτιμά οποιαδήποτε παρατήρηση πολιτών ή μέσων ενημέρωσης. Αντιθέτως, αξιοποιεί κάθε επισήμανση προκειμένου να βελτιώνει διαρκώς τις παρεχόμενες υπηρεσίες.

Προτεραιότητά μας παραμένει η ουσιαστική εξυπηρέτηση των δημοτών και η άμεση ανταπόκριση στα αιτήματά τους, με κάθε διαθέσιμο μέσο επικοινωνίας.